Información para un mejor funcionamiento sobre las condiciones de compra en belcolchon.com: Plazo de entrega, portes, incidencias, formas de pago, garantías de satisfacción y ámbito de venta.

1. Introducción
2. Uso de la Web
3. Propiedad intelectual
4. Precio y pago
5. Plazo de entrega
6. Ámbito de venta
7. Gestión y tramitación de pedidos
8. Entrega de los productos
9. Imposibilidad de entregar
10. Garantía de satisfacción

11. Garantías específicas de los sistemas de descanso
12. Cambios o devoluciones
13. Anulación de pedidos
14. Cobertura de la garantía
15. Virus y ataques informáticos
16. Links
17. Notificaciones
18. Legislación aplicable
19. Política de canjeo de cupones

1. INTRODUCCIÓN

El presente documento establece las condiciones por las que se rige el uso de la página web http://belcolchon.com, y la compra de los productos de la misma, en adelante «las condiciones».

Al utilizar esta página o al realizar un pedido a través de la misma, usted consiente quedar vinculado por estas condiciones, por ello lea atentamente las mismas.

RELAX & BED, S.L con CIF B40618779 es titular de la presente página web que tiene domicilio social en Av Luis santangel 67, Museros, 46136 Valencia con CIF B40618779, Inscrita en el Registro Mercantil de Valencia. Inscrita en el Registro de Empresa de Venta a Distancia y actúa bajo la denominación de RELAX & BED, S.L

2. USO DE LA WEB

El mero acceso al portal tiene carácter gratuito. El usuario se compromete a:

Hacer un uso del portal de conformidad a la ley

Hacer un uso de esta página web para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.

No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si se pudiese considerar, de forma razonable, que has hecho un pedido de esta índole, estaremos autorizados a anularlo e informaremos a las autoridades pertinentes.

Facilitarnos tus datos de contacto de forma veraz y exacta. Para la correcta tramitación de tu pedido necesitaremos: tu dirección de envío, dirección de correo electrónico, nombre completo, teléfono de contacto y/u otros que te indicaremos al realizar tu pedido. Así mismo consientes que podremos hacer uso de información para ponernos en contacto contigo (ver apartado de política de privacidad).
Ten en cuenta que si no contamos con todos los datos no podremos cursar tu pedido. Esta página no está destinada a menores de edad. Al realizar un pedido a través de esta página, declaras ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

3. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todas las marcas, nombres comerciales o signos distintivos de cualquier clase que aparecen en el portal son propiedad de RELAX & BED, S.L o de terceros sin que pueda entenderse que el uso o acceso al portal y/o a los servicios atribuya al usuario derecho alguno sobre las citadas marcas, nombres comerciales, y/o signos distintivos.

Los contenidos son propiedad intelectual de RELAX & BED, S.L, S.L o de terceros sin que pueda entenderse cedidos al usuario, en virtud de lo establecido en estas condiciones generales de compra y uso de la página web, ninguno de los derechos de explotación que existen o puedan existir sobre dichos contenidos más allá de lo estrictamente necesario para el correcto uso del portal de los servicios.

4. PRECIO Y PAGO

El precio de cada producto será el que se establezca en cada momento en la página web (belcolchon.com). Intentamos asegurarnos de que los precios que aparecen en la página sean correctos, pero pueden darse errores. Si Belcolchon descubriese un error en alguno/s de los precios de los productos seleccionados por ti, te avisaremos lo antes posible y te ofreceremos la posibilidad de confirmar de nuevo el pedido, con el precio correcto, o de anularlo.

En el caso de que decidas anularlo, el departamento financiero te abonará el importe que hayas satisfecho, por el mismo medio en el que realizaste el pedido, salvo que se haya abonado en efectivo o tpv en tienda, en estos supuestos el importe será devuelto por transferencia. Si no hubieses realizado ningún abono de importe, por haber seleccionado como forma de pago la opción Contrareembolso o Transferencia nos limitaremos a anular el pedido sin abono de ninguna cantidad.

RELAX & BED, S.L no estará obligada a suministrarte ningún producto con un precio incorrecto, incluso aunque hayas recibido el mensaje de confirmación del pedido.

Los precios de esta página tienen el IVA incluido y el transporte es gratuito. Si eliges un canapé abatible deberás seleccionar si quieres o no el montaje, este servicio tiene coste adicional que saldrá reflejado en el propio producto antes de efectuar la compra.

Para entregas en Baleares, Andorra y Portugal peninsular el pedido tendrá un incremento del 6% por gastos de gestión del que te informaremos cuando realices el pedido y antes de la confirmación del mismo.

Puedes ver las formas de pago que ofrece Belcolchon en el siguiente enlace: Formas de pago.
Belcolchon pone a tu disposición diferentes formas de pago. Cuando selecciones como empresa para la entrega de tu pedido a la empresa especializada, podrás elegir las siguientes formas de pago: tarjeta de crédito, transferencia bancaria y financiación.

Cuando elijas como empresa para la entrega a la empresa urgente, podrás elegir entre las siguientes formas de pago: tarjeta de crédito, transferencia bancaria y financiación.

5. PLAZO DE ENTREGA

El plazo de entrega puede variar dependiendo de los productos que desees comprar. Existen productos con servicio Urgente 12H, Express, y envío standard. Durante el proceso de compra se te indicará el plazo de entrega de tu pedido, que dependerá del tipo de producto seleccionado y de la empresa de transporte elegida para la entrega.
5.1 Urgente 12H

Los productos que tengan el servicio urgente 12H serán en los que aparece el sello «RECÍBELO MAÑANA»

Los pedidos que incluyan estos productos serán recibidos en su domicilio al día siguiente laborable tras la confirmación del pago, siempre y cuando el pedido se haya realizado antes de las 12:00 AM. (Se excluyen sábados, domingos, festivos nacionales y/o locales). En los pedidos que se escoja como forma de pago transferencia bancaria, transferencia online sofort o financiación, el plazo de entrega empezará a contar a partir del momento en que el departamento financiero confirme la realización del pago.

Si tu pedido cuenta con productos con el Urgente 12H y otros que no lo son, el plazo de entrega se regirá por los plazos estándares (de 2 a 9 días laborables) para todo el pedido. Si el pedido se realiza después de las 12:00 h el plazo de entrega empezará a contar a partir del día siguiente laborable.

En algunas poblaciones alejadas de capitales el plazo estimado de entrega será de 48h. Deberás consultar previamente con Belcolchon si tu población está dentro de este servicio. En caso de ser Baleares, el plazo estimado serán 48/72h.

5.2 Envíos con pedido express

Los productos que tengan el servicio urgente de entrega son aquellos en los que aparece el sello “servicio express 24 hrs”.

Los pedidos que incluyan estos productos serán recibidos en tu domicilio en un plazo máximo de 48 horas y mínimo de 24 horas, empezando a contar el mismo siempre en dias laborables (se excluyen sábados, domingos, festivos nacionales y/o locales). Este servicio sólo será posible si los productos seleccionados cuentan TODOS con el sello de “servicio express 24 hrs”, y siempre que el pedido se hubiese realizado antes de las 14:00 h. Si el pedido se realiza después de las 14h el plazo de 24/48 hrs empezará a contar a partir del día siguiente laborable.

Si tu pedido cuenta con productos con el sello express y otros que no lo son, el plazo de entrega se regirá por los plazos estándares (de 2 a 9 días laborables) para todo el pedido.

Una vez realizado tu pedido, cumpliendo con todos los requisitos del servicio express, recibirás tu pedido en el plazo acordado.

El servicio urgente de entrega se realizará de lunes a viernes, excluyéndose expresamente los sábados, domingos, y festivos nacionales o locales, donde no se realicen las entregas.

Para las entregas a Baleares, Andorra y Portugal peninsular, el plazo de entrega de los productos con servicio express será de 24 a 72 horas. Siendo aplicables todos los demás requisitos establecidos en este apartado.

El plazo de entrega empezará a contar desde que tu pedido sale de nuestras instalaciones. Belcolchon te comunicará a través del correo electrónico esta circunstancia.

5.3 Envíos con servicio estándar

Todos los productos que no posean el sello de servicio express 24 horas o Urgente 12H serán entregados en un plazo de 2 a 9 días laborables, dependiendo de la empresa de transportes que realice la entrega y del volumen de pedidos que Belcolchon tenga en esos momentos.

El servicio de entrega standard se realizará de lunes a viernes, excluyéndose expresamente los sábados, domingos, y festivos nacionales o locales, donde no se realicen las entregas.

El plazo de entrega empezará a contar desde que tu pedido sale de nuestras instalaciones. Belcolchon te comunicará a través del correo electrónico esta circunstancia. Cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones se te enviará un correo electrónico a la dirección de email que nos hayas facilitado en el formulario de compra (siempre que nos la hayas proporcionado), informando de la situación del mismo.

Dentro de los productos que cuentan con servicio general o estándar de envío debemos destacar dos supuestos:

Todos los CANAPÉS ABATIBLES se entregarán en un plazo de 3 a 9 días laborables (exceptuando sábados, domingos y festivos nacionales y/o locales), contados desde que tu pedido sale de nuestras instalaciones, a través de la empresa de transportes especializada. El envío incluye la subida al domicilio y el montaje del mismo siempre que hayas seleccionado «montaje incluido».

Los pedidos que sólo incluyan productos de las categorías ROPA DE CAMA y ALMOHADAS serán entregados a través de la agencia de transporte urgente, siendo su plazo de entrega estándar de 3 a 9 días laborables.

Los plazos de entrega son estimados y pueden verse alterados por causas ajenas a RELAX & BED, S.L Si esto ocurriese le informaremos.

No se considerará incumplimiento en la entrega si el pedido ha sido retrasado a voluntad del cliente o si no pudiésemos localizar al comprador con los datos que nos ha facilitado.

 

6. ÁMBITO DE VENTA

El ámbito de venta de esta página web es a toda España peninsular, Baleares y Andorra. Todos los envíos que no tengan como destino España peninsular se regirán por lo siguiente:

Baleares y Andorra: el precio total del pedido se incrementa en un 6% del que te informamos antes de la confirmación final del pedido

 

7. GESTIÓN Y TRAMITACIÓN DE PEDIDOS

De forma general RELAX & BED, S.L dará curso a todos los pedidos realizados a través de belcolchon.com siempre que el pago de los mismo sea conforme con la forma de pago elegida por el cliente. No obstante nos reservaremos el derecho de retirar o modificar cualquier producto o contenido de esta página web en cualquier momento.

Pueden producirse circunstancias excepcionales que nos obliguen a rechazar la tramitación de un pedido incluso aunque se haya enviado el mensaje de confirmación de pedido o de envío del mismo, por lo que nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento a discreción única y exclusivamente de RELAX & BED, S.L

No seremos responsables ni frente a ti ni frente a terceros del hecho de eliminar productos o contenidos de la página, ni de la modificación de cualquier material ni contenido de la misma. No seremos responsables ni frente a ti ni frente a terceros por negarnos a tramitar un pedido aunque le hayamos enviado el mensaje de confirmación del pedido.

7.1 Manipulación y portes

Los portes son siempre gratuitos en Belcolchon.

Empresa de transporte urgente
El siguiente apartado regula de forma explícita los servicios que el cliente recibirá cuando seleccionas esta empresa para la entrega de su pedido.

Es responsabilidad del usuario de la página web leer este apartado ya que Belcolchon no asumirá ningún servicio extra, siendo este, si fuese necesario, de cuenta y cargo del cliente.

La mercancía que sea enviada a través de la empresa de transporte urgente se entregará dentro del horario establecido por la delegación correspondiente a tu zona (no se concretará horario exacto) y se realizarán de lunes a viernes (se excluyen los sábados, domingos, y festivos nacionales y locales). Si el cliente desea un horario determinado deberá comunicarlo a Belcolchon antes de que el envío del pedido se haya realizado.

La mercancía será entregada y NO INCLUYE SUBIDA A DOMICILIO, DESEMBALAJE NI MONTAJE, NI RETIRADA DE MATERIAL DE COLCHONERÍA USADO.

Empresa especializada en transporte y montaje
Las entregas a través de esta empresa incluye subida a domicilio y montaje si has seleccionado «montaje incluido». La empresa de transporte especializada contactará con antelación a la entrega para informar del horario. Si el horario indicado no se acopla a tus necesidades podrás pactar directamente con la empresa de transporte otro horario de entrega.

Retirada de enseres
Belcolchon dispone de un servicio de retirada de enseres que habrás de contratar. La contratación sólo será posible en aquellos pedidos en los que se pueda seleccionar a la empresa especializada en transporte y montaje. Si se ha realizado la contratación, el transportista además de entregar los productos comprados, te retirará los antiguos. Los transportistas sólo se llevarán los artículos que previamente el cliente haya contratado para su retirada.

Deberás tener los materiales que se deban retirar desmontados y preparados para su retirada, de no ser así no se podrá efectuar el servicio. No se retirarán otros materiales de descanso o piezas de mobiliario, como puedan ser cabezales, estructuras de camas, bañeras, pieceros o cualquier otro que no pueda desmontarse. Con este servicio los materiales usados serán desechados y no existe la posibilidad de ubicarlo en otro lugar o domicilio adicional que facilite el cliente.

Si no se ha contratado el servicio de retirada de enseres, los transportistas no retirarán ningún material de descanso antiguo.

Reclamaciones por daños en transporte
Las reclamaciones por daños y/o roturas de la mercancía ocasionadas para el transporte deberán ser notificadas (según norma de la agencia de transporte) a belcolchon.com dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de dicha mercancía para que la reclamación sea atendida y el problema subsanado.

Para defectos de fabricación, el tiempo de reparación es el tiempo de garantía que cada producto tenga (véase apartado de garantías de Belcolchon)

 

8. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

RELAX & BED, S.L, sin perjuicio de lo establecido en la cláusula 7, y salvo que se produzcan circunstancias excepcionales, enviará los pedidos en el plazo establecido en nuestra página web, y en correo de confirmación del pedido que recibirás cuando finalice el mismo.

El plazo de entrega de los productos puede verse aumentado por las siguientes circunstancias:

Pedidos personalizados o a medida
En este caso informaremos al cliente del plazo de entrega por escrito y de forma individualizada.

Circunstancias especifícas
Por motivos de disponibilidad de ciertos artículos puede darse algún retraso de tu pedido. Si esto fuese así te informaremos.

Especiales circunstancias por zona de entrega
Es posible que las delegaciones de las empresas de transportes que utiliza Belcolchon tengan días concretos de reparto en alguna zona. Si esto es así, las entregas se realizarán el día de reparto que tenga establecido cada delegación.

Puede darse el caso de que tu zona de entrega sea una “zona conflictiva” catalogada así por las propias agencias de transportes. Si esto fuese así serás tú quien deba recoger el pedido en la delegación de la zona. Te rogamos que si conoces esta circunstancia nos informes, ya que no seremos responsables de la no entrega del pedido ni de los gastos ocasionados por el transporte que correrán de su cuenta. Se repercutirán en este caso los tapizados de los productos.

Si tu zona de entrega es una zona de carga y descarga limitada has de informarnos para poder solucionar futuros problemas. La responsabilidad de la correcta entrega del producto corre de tu cuenta e igualmente los gastos de transporte y tapìzados si no se pudiese realizar.
No se hacen entregas en Formentera y Menorca con agencia especializada. El plazo de entrega por agencia especializada en Baleares es de 15 días.

Si no pudiese cumplirse con la fecha de entrega te informaremos antes de que el pedido salga de nuestras instalaciones teniendo la posibilidad de continuar con el pedido con la nueva fecha de entrega o de anular el pedido con el reembolso del precio pagado por usted, en el caso de que así haya sido.

Si el pedido no se pudiese entregar por especiales circunstancias de tu zona de entrega y no hemos sido informados de ello por ti, podrás anular el pedido, pero serán de tu cargo los gastos del transporte que genere la devolución y los tapizados de los productos.

Especiales circunstancias de tu propia vivienda
Belcolchon tiene a la venta productos voluminosos que pueden tener un difícil acceso a tu finca o a tu propio domicilio.

Deberás informarnos de estas especiales circunstancias para evitar que, una vez enviado el producto, éste no tenga acceso a tu domicilio (ya sea en la finca o en tu propia vivienda). Si no se informase de esto a Belcolchon y el producto no pudiese ser entregado por esta circunstancia serán de su cargo los gastos de transporte de la devolución de los productos y aquellos que se hayan tenido a causa de la fabricación del pedido (tapizados, colchones, productos a medida o personalizados…).

La empresa de transportes no realizará entregas en altura, es decir, por fachadas del edificio ni por patios interiores, ni utilizarán ningún sistema de poleas para introducir el pedido en el edificio ni en la propia vivienda. Es responsabilidad del cliente comprobar que los artículos podrán ser instalados. Igualmente es responsabilidad del cliente comprobar que los artículos que hayan de ser retirados se puedan efectuar sin utilizar la fachada o patios interiores. Si el pedido no se pudiese entregar por especiales circunstancias de entrega de tu vivienda y no hemos sido informados de ello por ti, podrás anular el pedido, pero serán de tu cargo los gastos del transporte que genere la devolución y de los tapizados de los productos.

El pedido se dará como entregado cuando lo recibas en tu domicilio. La recepción del mismo supone la aceptación. Los transportistas de forma habitual, necesitarán la firma de la persona que recepciona el pedido, siendo ésta válida para dar el pedido como entregado.

 

9. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGAR

Intentaremos entregar el pedido dos veces en el domicilio que nos hayas indicado. Si tras estos dos intentos la entrega no fuese posible contactaremos contigo para poder dar con una solución.

Si después de 10 días no conseguimos contactar contigo entenderemos que deseas desistir del contrato y daremos el mismo como resuelto.

Te devolveremos el precio abonado lo antes posible fijando un plazo máximo de 30 días para efectuarlo. En este caso podremos descontar de la devolución los gastos ocasionados por el transporte y por la resolución del contrato.

 

10. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

Si no quedas satisfecho con la mercancía recibida, podrás elegir entre la devolución del precio o el cambio de los productos por otros de la misma naturaleza y medidas, siguiendo siempre las siguientes condiciones:

Dentro de los 14 primeros días naturales a la recepción de su pedido podrás desistir del mismo.
Con arreglo a la normativa aplicable, si estás contratando como consumidor, podrás desistir del contrato excepto en aquellos supuestos en los que la propia legislación prevee excepciones al derecho de desistimiento y que Belcolchon recoge en el apartado 12.2 de las presentes condiciones. En caso de ejercicio de tu derecho al desistimiento deberás comunicarlo a Belcolchon en el correo info@belcolchon.com para que podamos tramitarlo. Deberás mandar una foto o soporte gráfico para que podamos comprobar que el pedido se encuentra en perfecto estado. El producto ha de estar en su embalaje original y no haber sido usado. Recuerda que los gastos del transporte corren de tu cuenta de acuerdo con la normativa aplicable y que están detallados en el apartado 12.1 de las presentes condiciones.

11. GARANTÍAS ESPECIFICAS DE LOS SISTEMAS DE DESCANSO

Todos los colchones, somieres, bases tapizadas y otros productos del descanso que tienes disponibles en Belcolchon pueden tener una tolerancia de +/- 3 cm debido a los materiales con los que están fabricados. Esta tolerancia puede ser de más 3 cm o de menos 3 cm y se puede dar tanto en el ancho, como el el largo como el grueso. Se considera dentro de la normalidad una pérdida de 3 cm de la altura del colchón así como que se pueda quedar alguna marca después del descanso. Los colchones pueden tener además una pérdida de firmeza en su uso del 20% de los valores iniciales. En estos casos no se aceptarán devoluciones.

Los colchones de látex no podrán ponerse sobre bases tapizadas, canapés con tapa, o cualquier otra superficie que no permita su transpiración. Tampoco se podrán utilizar protectores del colchón que impidan su correcta ventilación.

Los colchones de medidas exactas tendrán una tolerancia en el ancho y en el largo de +/- 3 cm.

Los colchones viscoelásticos podrán utilizarse tanto con un somier de láminas, como con una base tapizada. Si se utilizan otro tipo de soportes como bañeras, tatamis, o cualquier otra se deberá cuidar al máximo la ventilación de los mismos, ya que sobre estas superficies se impide la correcta aireación del colchón y pueden aparecer manchas de humedad que no serán cubiertas por la garantia.

La garantía de nuestros colchones quedará anulada si el soporte utilizado es un somier de muelles, ya que no es compatible con nuestros productos.

Los canapés abatibles de Belcolchon sólo ejercerán su función de apertura con el colchón colocado arriba. No intentes bajar la tapa/somier del canapé sin haber colocado antes el colchón ya que no funcionará y podría romper el sistema de hidráulicos.

Los somieres articulados han de estar en posición plana para accionar el sistema de articulación, y con el colchón y el durmiente tumbado. No intentes accionar el mecanismo de articulación sin haber seguido las instrucciones que te indicamos, ya que podría producirse un daño irreparable. En la página web te indicamos qué colchones son apropiados para articular y qué colchones no.

12. CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Todos los productos de Belcolchon están garantizados ante cualquier defecto de fabricación. Para saber el plazo de tiempo de garantía, debes acudir a cada ficha de producto donde te informamos del plazo de vigencia de la garantía contra defectos de fabricación.

En caso de existir defectos de fabricación, Belcolchon te cambiará el producto por otro siempre que se documente la reclamación a info@belcolchon.com o cualquier otro medio válido en derecho, adjuntando fotos o vídeos de los defectos citados. En este caso no asumirás ningún gasto.

No será de aplicación en los cambios de producto las promociones o descuentos que el pedido inicial haya podido tener, ni ninguna otra promoción que se encuentre vigente en el momento de la realización del cambio.

El transporte del cambio o devolución dentro de los primeros 14 días naturales a su recepción es de tu cuenta siendo de 50€ (por producto) en cualquier cambio de colchón o devolución en España peninsular y de 70€ (por producto) para Baleares, Andorra y Portugal, siempre que los productos estén en su embalaje original y no hayan sido usados.

La garantía de satisfacción de Belcolchon está contemplada únicamente para colchones, con la excepción de colchones artesanales. Se excluyen todos los demás artículos de la página web.

Recuerda que si haces uso de la garantia de satisfacción, el colchón de cambio que le envieemos no tendrá derecho de desistimiento, aunque esté perfectamente embalado.

En el caso de que el cambio haya sido aceptado por Belcolchon, te daremos indicaciones por escrito a través del correo electrónico de cómo has de preparar el colchón para que el transportista pueda retirarlo. La recogida del producto se efectuará por la empresa de transportes y es responsabilidad del cliente que ésta pueda hacerse sin incidencias y en la planta baja del edificio. Para admitir un cambio o devolución de un producto, Belcolchon te pedirá fotos, o soportes gráficos en los que podamos observar el estado del producto. Sólo se admitirán cambios o devoluciones de productos que se encuentren en perfecto estado.

12.1 Derecho de desistimiento

Con arreglo a la normativa aplicable, si estás contratando como consumidor, podrás desistir del contrato excepto en aquellos supuestos en que la propia ley indica que por la especialidad del producto o por determinadas razones, entre ellas la higiene, excluye explícitamente la posibilidad de desistimiento. Belcolchon recoge en el apartado 12.2 aquellos productos excluidos del derecho de desistimiento.

En los demás casos podrás, dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega, desistir de tu pedido. Para ello el producto deberá estar en su embalaje original y no haber sido usado.

En este caso Belcolchon te reembolsará el precio abonado por los productos de forma íntegra. Serán de cuenta del consumidor los gastos que ocasione el transporte de la devolución del producto de acuerdo con la normativa actual. (ver apartado 12 cambios o devoluciones)
Te informamos que los costes del transporte de la devolución quedarán así:
Colchones en su embalaje original 50€ (por unidad)
Base tapizada Oferta en su embalaje original 50€ (por unidad)
Somieres en su embalaje original 50€ (por unidad)
Ropa de cama en su embalaje original 12€ (por unidad)
Toppers y colchones cuna en su embalaje original 25€ (por unidad)

El ejercicio del derecho al desistimiento se podrá efectuar por cualquier medio admitido en derecho. Especialmente ponemos a tu disposición nuestro correo info@belcolchon.com para que puedas comunicarnos tu deseo de utilizar tu derecho de desistimiento. Para completar tu derecho de desistimiento has de enviarnos fotos o vídeos de la mercancía para que podamos comprobar su estado y poder cursar el mismo. Las fotos o vídeos se han de enviar antes de que venzan los 14 días naturales desde la recepción de tu pedido, para que Belcolchon pueda cursar tu derecho de desistimiento en el plazo legal establecido.

12.2 Excepciones al derecho de desistimiento

Belcolchon te informa de que no tendrás derecho a desistir del contrato o al cambio del producto cuando el objeto del mismo sea:
Artículos de medidas especiales fabricados de forma expresa y/o artículos de medidas exactas.
Artículos personalizados. Todos aquellos en los que se elijan los tapizados.
Ropa de cama que no se encuentre en su embalaje original, y sin desprecintar.
Artículos fabricados de forma expresa siguiendo las especificaciones del cliente.
Colchones artesanales.
Almohadas.
Colchones para mascotas.

Se entenderá por media especial todos los colchones gemelos y todas aquellas medidas que no estén disponibles en nuestra página web. Se entenderá por artículos personalizados aquellos en los que sea el cliente el que elija aspectos del mismo, como los tapizados.

13. ANULACIÓN DE PEDIDOS

Belcolchon te informa que podrás anular el pedido antes de que éste salga de nuestras instalaciones atendiendo a las siguientes condiciones:
Si el pedido se anula sin que esté fabricado y por lo tanto Belcolchon no ha incurrido en gasto alguno, se te abonará el importe satisfecho, en el caso de haber pagado todo o parte del mismo. O se anulará el pedido sin abono alguno en los casos en los que no hayas realizado desembolso alguno de dinero.
Si tu pedido ha sido anulado y Belcolchon ya lo ha fabricado, te abonaremos el importe menos los tejidos utilizados en su fabricación. Recuerda que tenemos productos de plazo de entrega muy corto entre 24/48horas que han de ser anulados de forma rápida, ya que se fabrican de forma express para poder cumplir con nuestros plazos de entrega.
Si tu pedido ha sido enviado y tú no quieres recibirlo, además de los tejidos utilizados en su fabricación, se te podrán repercutir los gastos ocasionados por el envío de la mercancía y retorno por rechazo de la misma.

Belcolchon te informa que todo esto será de aplicación siempre que el cliente sepa que Belcolchon de forma inequívoca ha debido de tener fabricado el producto para cumplir con sus plazos de entrega. De otro modo Belcolchon abonará el pedido por completo al cliente.

14. COBERTURA DE LA GARANTÍA
Cobertura de la garantía

Para reclamar sobre posibles defectos en un producto cubiertos por la garantía, deberá adjuntarse la factura original de compra. Además, Belcolchon podrá solicitarte fotos, vídeos, u otros soportes gráficos que permitan el estudio del producto. Siendo así Belcolchon se compromete a:
Reparar o sustituir cualquiera de las partes dañadas del producto sin cargo alguno, siempre que se trate de defectos de fabricación.
La decisión de reparar o de sustituir los productos defectuosos, será tomada por Belcolchon, como profesional, y atendiendo a la naturaleza de cada producto.
No se incluye en nuestra garantía
Los defectos por uso inadecuado, mal almacenamiento, suciedad, uso de la fuerza, daños por agua o fuego, cargas excesivas, humedad o manchas en el colchón, utilización de productos químicos, o reparaciones efectuadas por terceras personas.
Utilización del colchón sin una base adecuada, deformada o en malas condiciones.
Agujeros, manchas en el tejido, hilos sueltos, u otras imperfecciones similares, que no sean reclamadas y documentadas en el momento de la entrega, o dentro de las 24hrs siguientes a su recepción.
Las tolerancias respecto a las medidas de largo, ancho, y grueso que admitirán variaciones de +/-3 cm. No aceptaremos devoluciones por ligeras variaciones de medida.
Desde el inicio del uso del colchón se produce un asentamiento normal de las capas internas que oscila en un 20% ( norma UNE-EN 1334:1996). Esta circunstancia totalmente normal, no da derecho a reparación o a compensación alguna.
Normas de uso
Los colchones de látex, viscoelástica, o espumaciones son susceptibles de ser doblados y enrollados, sin que esto perjudique en absoluto las cualidades, características o prestaciones de los mismos. Has de abrirlos al día siguiente de su recepción. Belcolchon no se hará responsable si no se sigue esta premisa de ningún daño o cambio en las características del producto.
No saltar o ponerse de pie sobre el colchón.
Doblar las esquinas del colchón puede resultar perjudicial en colchones que no son susceptibles de enrollarse
Una base en malas condiciones dañará tu colchón.
Es aconsejable mantener limpio y protegido el colchón de la humedad y agentes externos con una funda.
Es importante y recomendable la utilización de una base, somier o canapé de la misma casa y de la misma medida que el colchón.
Es conveniente cambiar de posición el colchón una vez al mes, girando de cabeza a pies y de pies a cabeza (en aquellos colchones que se pueda hacer). Los colchones de látex deberán además girarse de arriba a abajo y de abajo arriba. No realizar esta acción en los colchones de viscoelástica a una cara. Recomendamos esta práctica para usar toda la base del colchón en el descanso.

15. VIRUS Y ATAQUES INFORMÁTICOS

Debes realizar un buen uso de esta página web, por lo que no podrás introducir de forma intencionada virus, troyanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material perjudicial o dañino.

No tratarás de tener acceso no autorizado a esta página web o al servidor en el que se encuentre. Te comprometes a no atacar esta página web por ningún método.

El incumplimiento de este apartado puede llevar aparejada infracciones tipificadas en la normativa aplicable. Belcolchon informará a las autoridades pertinentes en caso de producirse cualquier ataque para poder descubrir la identidad del atacante. En caso de incumplimiento de esta claúsula dejarás de estar autorizado para el uso de esta página web.

No seremos responsables de cualquier daño que resulte de un ataque informático, virus o denegación de servicio que pueda afectar a tu ordenador.

16. LINKS

El portal puede poner a disposición de los usuarios links, banners, botones, directorios y herramientas de búsqueda que permiten a los usuarios acceder a sitios webs pertenecientes o gestionados por terceros, es decir, sitios enlazados. Estos enlaces o directorios tienen por único objeto el de facilitar a los usuarios la búsqueda o acceso a la información, contenidos y servicios disponibles en internet. RELAX & BED, S.L no controla ni puede controlar esos resultados, y en particular, que entre ellos aparezcan sitios de internet cuyos contenidos puedan resultar ilícitos o contrarios a la moral o las buenas costumbres.

Belcolchon no ofrece ni comercializa por sí ni por medio de terceros la información, contenidos y servicios disponibles en los sitios enlazados, ni los controla previamente, aprueba, recomienda, vigila ni hace propios. El usuario por tanto, debe extremar la prudencia en la valoración y utilización de la información, contenidos y servicios existentes en los sitios enlazados.

Declinamos cualquier tipo de responsabilidad por la utilización de éstos o los daños que puedan ocasionar.

17. NOTIFICACIONES

Todas las notificaciones y comunicaciones (en adelante, las «Notificaciones») por parte del usuario a RELAX & BED, S.L se considerarán eficaces y realizadas, a todos los efectos, cuando se dirijan al Servicio de Atención al Usuario de alguna de la siguiente forma:
Envío por correo postal a la siguiente dirección:
RELAX & BED, S.L, Av Luis santangel 67, Museros, 46136 Valencia

Todas las Notificaciones por parte de RELAX & BED, S.L al usuario se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen de alguna de las siguientes maneras:

Envío por correo postal al domicilio del usuario cuando éste haya sido previamente puesto en conocimiento de RELAX & BED, S.L;

Envío por correo electrónico a cualquiera de los buzones que el usuario dispone o pueda disponer como parte de cualquier otro servicio que RELAX & BED, S.L preste al usuario;

Comunicación por medio de una llamada telefónica al número de teléfono del usuario, cuando éste haya sido previamente puesto en conocimiento RELAX & BED, S.L;

Mediante mensajes emergentes enviados durante la prestación de los servicios por parte de RELAX & BED, S.L al usuario.

En este sentido, todas las Notificaciones que efectúe RELAX & BED, S.L al usuario se considerarán válidamente efectuadas si se han realizado empleando los datos y a través de los medios anteriormente señalados. A estos efectos, el usuario manifiesta que todos los datos facilitados por él son ciertos y correctos, y se compromete a comunicar a RELAX & BED, S.L todos los cambios relativos a los datos de notificación.

18. LEGISLACIÓN APLICABLE

Los términos y condiciones que rigen esta página web y todas las relaciones que pudieran derivarse se encuentran salvaguardadas por la legislación española.

Cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso o la utilización de este sitio web se somete a la exclusiva jurisdicción de los tribunales de Valencia (España).

Las partes acuerdan que todo litigio, discrepancia, cuestión o reclamación resultantes de la ejecución o interpretación del presente aviso legal o las condiciones generales, sea resuelta mediante arbitraje de derecho, y en modalidad no presencial, aceptando el procedimiento establecido por el fuero español, y por el que se regirá el arbitraje concertado entre ellas.

19.POLÍTICA DE CANJEO DE CUPONES

Los cupones están sujetos a las siguientes condiciones:
Son incompatibles con los productos de la zona de ofertas. Si eliges un producto del ofertas no podrá usar su cupón descuento de campañas.
Sólo canjeable un cupón por persona, siempre que el pedido sea superior a la compra mínima que marque el cupón.

Cerrar menú
×

Carrito

Abrir chat

Utilizamos cookies para asegurar que damos la mejor experiencia al usuario en nuestro sitio web. Si continúa utilizando este sitio asumiremos que está de acuerdo. Información

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Cerrar